お客様の声
お客さまに合った保険を選べるよう、様々な保険商品を取扱っています。
お客様の声
私たちは、日々の保険手続きやご相談、事故対応を通じていただくご意見・ご要望、
そして温かいお言葉を「お客様の声」として真摯に受け止めています。
さらに、お客様からお寄せいただいた声やアンケート結果に加え、
日常業務の中で社員一人ひとりが感じた気づきやヒヤリとした事例も社内で共有し、
業務の見直しやサービス向上に活かしています。
2025年度下半期に寄せられた声
事故対応について
- 自動車事故で相手方とトラブルになり不安でしたが、アドバイスをいただきながら対応方針を決めることができました。
保険会社への要望も代わりに伝えていただき、とても心強かったです。 - 会社の業務中に事故を起こしてしまいましたが、関係各所への連絡をサポートしていただき、通常業務に専念することができました。
- 初めての入院で保険請求を行いました。分からないことが多く不安でしたが、書類の手配から提出まで親身にサポートしていただき、とても助かりました。
保険のご提案について
- 火災保険の更新時に、ハザードマップを使って必要な補償を丁寧に説明していただき、内容を見直すことができました。
そのような案内は初めてで、とても感動しました。 - 保険加入後、改めて内容が分かる資料を準備していただきました。また、保険会社から届いたお知らせについても説明していただき、書類を整理できたことで、万が一の際に家族へ共有しやすくなりました。
- 生命保険の契約の際、手続き前に本当に必要な補償が分からなくなり、他の商品と比較しながら再度説明を受けました。
最終的に納得して加入することができてよかったです。
お客様の声・社内の気づきを
活かした取り組み
私たちは、お客様からお寄せいただくご意見はもちろん、
日々の業務の中で社員一人ひとりが感じた「ヒヤリハット（気づき）」も、
重要な改善のきっかけとして捉えています。
今後も、お客様の声と現場での気づきを業務改善に活かし、
より安心してご相談いただける代理店を目指してまいります。
あわせて、「お客様本位の業務運営宣言」に関する取組みのご報告もご参照ください。